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punto di vista– rientrano quindi nella categoria delle produzioni sim-
boliche della corporate identity che tratteremo in 5.2.2.
I principali elementi fattuali portatori della corporate identity di
Google e direttamente esperibili sono a nostro avviso due:
1.
l’interfaccia utente e la struttura navigazionale del sito;
2.
l’insieme dei servizi offerti.
Sono questi, infatti, gli elementi concreti coi quali la maggior par-
te degli utenti di Google (che siano semplici navigatori, webmaster,
giornalisti, o clienti dei suoi servizi pubblicitari) hanno a che fare quo-
tidianamente, e di conseguenza sono i mezzi ai quali è affidato il
compito di comunicare la corporate identity del motore di ricerca al
pubblico più vasto: è ragionevole pensare che solo una stretta mino-
ranza di stakeholder possano essere interessati a conoscere, ad esem-
pio, la composizione etnica dell’organico dell’azienda, mentre invece
il fatto che Google abbia più di 30 versioni geograficamente localizza-
te del proprio sito e che l’interfaccia di ricerca sia disponibile in più di
70 lingue diverse è di estrema rilevanza per milioni di persone in tutto
il mondo.
Interfaccia utente e struttura navigazionale del sito
L’importanza dell’interfaccia ai fini dei processi di branding e
comunicazione della corporate identity di una “marca digitale interat-
tiva”
10
come Google è superiore a quella di ogni altra risorsa digitale
della marca, poiché
[…] le soddisfazioni che fissano la marca digitale interattiva nella
mente del consumatore derivano dalle interazioni con le risorse di-
gitali della marca che avvengono a livello d’interfaccia.
11
10
La definizione è tratta da [MooMil00].
11
[Moomil00], p. 95.
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