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LA COMUNICAZIONE
Una delle ipotesi primarie di questa tesi è che la componente co-
municazionale costituisca, ai fini di un’analisi della strategia alla base
del successo di Google, un fattore non meno essenziale ed innovativo
degli aspetti economici e tecnologici, e sia a questi profondamente in-
terrelata. Lo scopo di questo capitolo è fornire un frame interpretativo
della strategia di comunicazione di Google attraverso l’identificazione
e discussione dei principali processi semiotici che concorrono alla de-
finizione della sua immagine aziendale.
5.1 Corporate identity e corporate image
Ai fini del presente capitolo ci atteniamo alle definizioni di cor-
porate identity e corporate image proposte da Grandi:
[…] La corporate identity è considerata come ciò che dell’impresa
intendono valorizzare, e successivamente comunicare, i componen-
ti la direzione tenuto conto di vari tipi di vincoli posti
dall’interpretazione:
a.
degli elementi fattuali dell’impresa (dalle strutture fisiche ai
mercati);
b.
dell’insieme dei discorsi che hanno dato luogo a produzioni
simboliche sia retrospettive (la storia dell’organizzazione […]),
sia correnti (la mission e l’organizzazione del tempo e dello
spazio), sia prospettive (la progettazione strategica e gli obiet-
tivi di lungo termine);
c.
del posizionamento del prodotto, della marca e dell’impresa.¹
La corporate identity si configura come un concetto semiotico
che “coincide dunque, in parte, con quella che viene definita cultura
1
[Gra94], p. 149.
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