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LA TECNOLOGIA
Nell’insieme delle innovazioni in vari campi che Google ha por-
tato con sé, quelle più strettamente tecnologiche sono tra le più rile-
vanti per il peso che hanno avuto all’interno della strategia commer-
ciale dell’azienda, nonché per l’influenza che hanno esercitato sulla
concorrenza. Tale importanza è da ricondursi alle caratteristiche strut-
turali del mercato dei motori di ricerca, un settore che per sua stessa
natura è largamente dipendente dalla tecnologia: in quest’ottica, le in-
novazioni nell’ambito delle tecniche di data mining e information sto-
rage and retrieval possono dare luogo a un vero e proprio gap di
competitività, potenziale fattore discriminante per un pubblico che,
negli ultimi anni, si è dimostrato sempre più sensibile all’efficienza
effettiva dei servizi di ricerca di informazioni. Gli utenti dei motori di
ricerca sono un’audience estremamente volatile per quanto riguarda le
proprie preferenze, potendo passare immediatamente a un altro servi-
zio ogni qual volta la qualità dei risultati non sia pienamente soddisfa-
cente: in questo senso, nel mercato dei motori di ricerca la concorren-
za è sempre a un solo “click” di distanza.
Come abbiamo visto nel capitolo 1, tra i principali motivi
dell’insoddisfazione degli utenti rilevata dalle indagini di mercato ef-
fettuate nella seconda metà degli anni ’90 figuravano la lentezza di
accesso e la scarsa rilevanza dei risultati dei maggiori motori di ricer-
ca. La nostra ipotesi è che Google abbia saputo recepire e rispondere
efficacemente a questi bisogni insoddisfatti con grande anticipo rispet-
to ai suoi concorrenti, acquistando velocemente un vantaggio competi-
tivo rivelatosi molto difficile da recuperare in seguito. Volendo com-
prendere i meccanismi del suo successo, è pertanto impossibile pre-
scindere da un’analisi delle innovazioni tecnologiche che hanno per-
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