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mente lo spazio di bisogni insoddisfatti in cui Google ha saputo incu-
nearsi, facendo delle principali carenze degli altri motori di ricerca i
suoi punti di forza.
1.3
La promessa di Google
Velocità, precisione e facilità d’uso sono citati esplicitamente da
Google come i tre elementi principali che lo separano dai suoi concor-
renti
50
. Tali elementi (che definiremo in dettaglio nella seconda parte
di questo lavoro) costituiscono tre aspetti complementari e interdipen-
denti del concetto di search quality, la “chiave di volta” implicita della
mission di Google:
Google’s mission is to deliver the best search experience on the
Internet by making the world’s information universally accessible
and useful.
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Da questo mission statement, semplice ma al tempo stesso ambi-
zioso, risultano chiare la consapevolezza, da parte di Google,
dell’attuale importanza dei motori di ricerca come infomediari, e la
volontà di ricoprire tale ruolo nel miglior modo possibile. Se, e in che
modo, Google sia finora riuscito a mantenere questa promessa è la
domanda fondamentale della nostra ricerca. Per tentare di rispondere a
quest’interrogativo è necessario innanzi tutto soffermarsi ad analizzare
la storia di Google, ripercorrendo le tappe principali della sua evolu-
zione dalle sue origini ad oggi.
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http://www.google.com/press/overview.html. La versione italiana non è, a nostro
avviso, altrettanto efficace: “L’obiettivo di Google è quello di fornire funzionalità
complete e avanzate per la ricerca su Internet in modo da rendere accessibili a qual-
siasi utente tutte le informazioni presenti in ogni parte del mondo.”
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