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quenza dagli utenti di Internet; l’importanza dei servizi di ricerca ba-
sati sul Web è poi ulteriormente rafforzata dal dato relativo al tempo
medio dedicato dagli utenti alla ricerca di informazioni, che vede una
netta prevalenza di questa rispetto alle altre attività tipiche svolte du-
rante una sessione Internet, come l’utilizzo di servizi di telecomunica-
zione, il consumo di notizie e informazioni, l’intrattenimento e lo
shopping on-line
40
. I motori di ricerca si configurano quindi come uno
strumento insostituibile per le due categorie principali di fruitori di In-
ternet: da un lato, l’utenza business, ossia le imprese e i professionisti
che utilizzano la Rete per una pluralità di scopi e funzioni (come mez-
zo di comunicazione, come strumento di indagine del mercato, come
veicolo promozionale o come canale commerciale tout court);
dall’altro, l’utenza consumer, che si serve di Internet per soddisfare
una serie di bisogni comunicativi, informativi o ludici individuali,
svolgendo attività a vari livelli di complessità e coinvolgimento, a par-
tire dalla semplice navigazione e passando per l’utilizzo di servizi di
comunicazione personalizzati, fino ad arrivare alla partecipazione atti-
va a comunità virtuali e all’acquisto on-line di prodotti e servizi.
Sono numerosi gli elementi che confermano l’alta importanza dei
motori di ricerca per entrambe le classi di utenza. Innanzi tutto, la
consultazione dei motori di ricerca è la modalità più frequente attra-
verso la quale gli utenti pervengono a conoscenza di nuovi siti web
41
:
ciò contribuisce evidentemente al valore dei motori di ricerca, sia in
relazione ai bisogni informativi dei fruitori, sia rispetto agli obiettivi
degli emittenti, specialmente nel caso di aziende che utilizzano Inter-
net come canale promozionale o di vendita. È stato inoltre rilevato che
una buona visibilità sui motori di ricerca contribuisce in misura estre-
mamente rilevante all’efficacia dell’attività di branding di una marca,
facendo registrare un valore quasi triplo di brand awareness rispetto a
40
[Lup01], pp. 26-29.
41
Op. cit., p. 29.
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