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scuno dei quali ha avuto un’influenza imprescindibile nel determinare
il successo dell’azienda.
Nei paragrafi che seguono presentiamo alcune considerazioni
sull’attuale ruolo di Google come infomediario; quindi prendiamo in
esame le sfide più importanti che l’azienda dovrà affrontare per poter
mantenere salda la propria leadership; infine illustriamo le principali
direzioni in cui potrà indirizzarsi l’evoluzione futura di Google e dei
motori di ricerca in generale.
6.1
Il ruolo di Google oggi
Con 150 milioni di ricerche effettuate quotidianamente da utenti
in tutto il mondo, Google ricopre oggi un ruolo primario nel panorama
dei nuovi media: la sua efficienza ed efficacia hanno contribuito in-
dubbiamente a modificare le strategie individuali di information fora-
ging, riportando l’uso dei motori di ricerca agli stessi livelli della na-
vigazione diretta o dell’uso di bookmark fra i metodi preferiti dagli u-
tenti per l’accesso alle informazioni on-line (del resto, già nel gennaio
1999 Jakob Nielsen aveva salutato l’avvento di Google come “the best
way to navigate the Web”
14
). L’uso di Google come infomediario pri-
vilegiato è diventato evidente in occasione degli attacchi terroristici
dell’11 settembre 2001, quando milioni di navigatori si sono rivolti al
motore di ricerca per avere le ultime notizie sugli eventi in corso,
mentre i maggiori siti di news come CNN.com non erano temporane-
amente in grado di rispondere all’incremento di accessi registrato nel-
le stesse ore
15
. È da ritenersi che tali eventi abbiano influito in misura
rilevante sulla consapevolezza di Google del proprio ruolo sociale, e
delle responsabilità che ne derivano.
14
15
Vedi [Wig01] e [Sul01a] per un’analisi dettagliata del disaster coverage di Goo-
gle e degli altri motori di ricerca.
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