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le innovazioni nelle procedure di crawling e indexing, che
hanno permesso a Google di costruire in circa quattro anni un
indice di oltre due miliardi di pagine web
9
;
l’adozione di un’architettura modulare distribuita, che ha
permesso di ottenere un’elevata scalabilità minimizzando il
cost per performance
10
.
Infine, per quanto riguarda l’ambito della comunicazione, Google
si è differenziato radicalmente dai suoi competitor grazie a un insieme
di fattori strategici che possiamo così riassumere:
la proposizione di una corporate identity il cui “nucleo duro”
è costituito dai valori funzionali di efficacia ed efficienza,
mediata da una comunicazione aziendale amichevole, basata
su un registro informale e ludico
11
;
la predisposizione di percorsi di fidelizzazione volti alla tra-
sformazione degli utenti in intermediari della corporate ima-
ge, tramite l’allocazione delle risorse informative più idonee
per le diverse classi di utenza e un’offerta di strumenti e ser-
vizi in coerenza con la mission aziendale
12
;
una visione innovativa dell’ambiente informativo ed econo-
mico nel quale i motori di ricerca agiscono come aziende e in-
fomediari, che si riflette nella strategia user-centered da noi
riassunta nel modello collaborativo o delle soddisfazioni self-
service
13
.
Alla luce dei risultati della nostra analisi multi-dimensionale, pos-
siamo pertanto concludere che la strategia aziendale di Google rappre-
senta un esempio innovativo di integrazione efficace fra scelte di bu-
siness, tecnologiche e comunicative: un mix di fattori interrelati, cia-
9
Vedi 4.1.1 e 4.1.2.
10
Vedi 4.2.
11
Vedi 5.2.
12
Vedi 5.3.
13
Vedi 5.4.
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