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5.4 La strategia di Google in una prospettiva di
comunicazione totale
Dopo aver identificato i principali aspetti, soggetti e flussi di co-
municazione che concorrono alla costruzione della corporate image di
Google, possiamo ora proporre un’interpretazione sintetica e organica
della strategia dell’azienda, secondo quella che Grandi definisce una
prospettiva di comunicazione totale, un modello in cui “ogni compor-
tamento o attività di un’impresa è anche un oggetto semiotico”
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Per meglio illustrare le peculiarità che costituiscono le caratteri-
stiche più innovative della strategia aziendale di Google, abbiamo
predisposto uno schema interpretativo che fa riferimento alle categorie
di bisogni e interessi di cui sono portatori i diversi pubblici coinvolti
nell’attività comunicativa e di business di ogni motore di ricerca, e al-
le soluzioni (prodotti e servizi) che ciascuna azienda propone per la
soddisfazione di tali bisogni. Questo schema ci ha permesso di identi-
ficare due diversi modelli di strategie aziendali (che sono anche stra-
tegie di comunicazione) che differiscono essenzialmente per le valo-
rizzazioni operate dalle aziende sui propri asset e per i contratti impli-
citi alla base del proprio modello di business. Il primo modello rias-
sume la strategia dei motori di ricerca pre-Google, categoria nella
quale possiamo includere competitor storici come AltaVista, ma anche
suoi attuali partner come Yahoo!; il secondo modello riassume invece
la strategia di Google, alla luce di quanto abbiamo fin qui esposto re-
lativamente al suo modello di business e ai servizi offerti, al suo uso
della tecnologia e alle sue pratiche di comunicazione.
Il modello nel quale abbiamo identificato le strategie dei motori di
ricerca tradizionali, che possiamo definire come modello competitivo
o dei bisogni contrastanti, si basa su una visione dell’ambiente infor-
mativo ed economico (nel quale i motori di ricerca agiscono come a-
ziende e infomediari) caratterizzata dal conflitto permanente fra una
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[Gra94], p. 151.
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