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Google è infatti del tutto assente la componente progettuale, teleologi-
ca e trascendentale, in associazione ai valori di base e in opposizione
ai valori d’uso, che caratterizza la valorizzazione utopica:
[…] La valorizzazione utopica non sottolinea, in un prodotto, che il
suo essere portatore di qualche cosa che lo trascende. Tanto nella
valorizzazione pratica il prodotto basta a sé stesso, esiste in una
perfetta immanenza, tanto nella valorizzazione utopica il prodotto
non esiste mai da solo, è sempre vettore di trascendenza e di supe-
ramento.
87
Al contrario, la comunicazione aziendale di Google è costante-
mente focalizzata sulle caratteristiche immanenti e oggettive del moto-
re di ricerca, e su una promessa di gratificazione non solo immediata
ma anche misurabile. Il nucleo centrale del sistema assiologico ascri-
vibile alla corporate identity di Google fa infatti riferimento ai valori
funzionali dell’efficacia (definita in termini di rilevanza, precisione e
completezza dei risultati) e dell’efficienza (definita in termini di velo-
cità, usabilità ed essenzialità dell’interfaccia, ROI
88
e RIOT
89
). I ser-
vizi offerti da Google articolano due promesse fondamentali: nel caso
dei servizi di ricerca B2C (i servizi gratuiti di ricerca e il servizio a
pagamento Google Answers) e B2B (le soluzioni commerciali destina-
te alle aziende), la categoria di soddisfazione di riferimento è quella a
cui appartengono gli eService che promettono, rispettivamente, di “ri-
solvere un problema [in questo caso, la ricerca di informazioni] facen-
do di più con meno risorse (tempo, denaro, fatica, sforzo intellettua-
le)”
90
e un “miglioramento dei processi [aziendali]”
91
; viceversa, nel
87
[Sem92], p. 126.
88
Return On Investment (ritorno finanziario di un investimento): è la promessa di
soddisfazione economica dei programmi pubblicitari di Google.
89
Returned Investment Of Time (beneficio prodotto dall’investimento di tempo in
termini di tempo recuperato): è la promessa d’efficienza dei servizi di ricerca di Go-
ogle.
90
[MooMil00], p. 93.
91
Ibidem.
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